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佳浦14年初心坚守 用微型泵品质维护客户的品牌尊严
作者:   浏览量:190 次   发布时间 :2019-06-27 04:20:13

      也许是每个清晨,为家人从饮水机里倒一杯温水;也许是在紧张向上的格子间,用电脑处理充满激情的工作;也许是在工作之余,在茶水间为一起奋斗的伙伴冲一杯咖啡。每一份看不见的也许背后,都有一只佳浦泵,平稳运行15年,静静陪伴,守护每一份的爱意涌动。这样的可靠陪伴,是佳浦泵的纯粹初心。佳浦的初心,只是做一只永不漏水的水泵。历经15年的发展,当初永不漏水的问题早已解决,搭载了全新技术和解决方案的微型泵应用在更多领域,为全球85个国家和地区的高端客户带来便利。 
 
       然而回首与美国客户合作14年的经历,更能看出佳浦对于初心的坚守。

咖啡机水泵

探寻初心

做一只永不漏水的水泵
       谈及初心,一向坚毅的Richard Wang谈及此话题带着几分羞愧。时光回溯到2005年,彼时,国内微型泵制造属于萌芽期,技术尚不成熟,国内生产微型泵的企业更是寥寥可数,立志于生产中高端微型泵的佳浦泵业,依靠着先机已在海外打开市场。美国某知名家电公司(全球500强),开发全新碳酸饮料机项目,给佳浦发来500只12V微型直流无刷泵的订货单。第一批水泵发出去,反馈很快回来,500只微型泵中有20%都存在着漏水问题。这对于事业刚起步的佳浦泵业堪称沉重一击,水泵存在的意义就是为流体提供动力,而水泵自身却存在漏水问题,更是让身为总经理的Richard Wang深感羞愧。与佳浦有零部件合作的相关企业得知情况担心索赔,直接让佳浦拒绝承认自身产品有问题,甚至有人对佳浦说到,产品量有点问题也没什么大不了,谁让咱们售价那么便宜,况且当时很多国内企业都处于不太重视质量的阶段,水泵成品最终的可靠性很难保障。

Richard Wang则命令全公司停下现有工作,自查内部所有产品,经过严密的模拟推演验证,水泵漏水的原因终于找出:
       1.水泵结构设计不完全合理,密封圈尺寸在高承压下相对太小;
       2.碳酸饮料机中二氧化碳刚开始通过瞬间产生气体,导致瞬间压力高达10bar,水泵塑胶材质对承压考虑不足,注塑过程也需进一步严格管控。

       佳浦海外业务部经理主动联系美国客户,沟通解决方案。积极、真诚的改进态度打动了美国客户,美国客户的工程师主动在当地定制了一批密封圈,安装在佳浦泵上继续使用。而佳浦则主动承担责任,为客户赔偿货物总金额的30%作为维修、误工费用。

       朱光潜曾说过:“意志薄弱经不起挫折的人往往有一套自宽自解的话,就是把所有的过错都推诿到环境。”而立志于要改变国内微型泵制造业现状的Richard Wang,在公司的管理干部会上,则语气坚定地说出,要做一只永不漏水的水泵。“悔恨自己的错误,而且力求不重蹈覆辙,这才是真正的悔悟。”美国硬汉作家海明威的这句话,Richard Wang一直铭记在心,不断激励自己。

       美国客户的问题虽已解决,但对于Richard Wang来说,却是深深的触动。如何改进泵的设计,优化企业内部流程,让这种错误不再犯,是推动佳浦前进的动力。 

       基于美国客户遇到的问题,公司内部全面改革并提升生产及测试标准。所有塑胶原材料均从日本进口,绝不使用任何回料(此举一直为行业唯一)。所有塑胶件入场必须经过爆破压力28bar的实际通水抽检测试,高、低温抽检测试,所有成品均需通过100%通水综合测试、100%高于行业标准两倍以上的气密性测试、100%老化测试等,只有完全通过的合格产品才可以提供给客户。

       公司一部分人提出异议,所有原材料均从日本进口且不使用任何回料,仅仅这一项就要增加不少成本,做各种测试又需要调配大量人手,而且也不能直接带来经济效益,国内目前也没有一家微型泵企业这么做。Richard Wang则力排众议,强势推进原料改革及产品全检模式。在工作原则上,Richard Wang是强势的,而私下,他不止一次温和地跟员工开导说:为客户创造价值才是品牌存在的意义。

       正如爱因斯坦的那句话:“不要努力成为一个成功者,要努力成为一个有价值的人。”

       在微型泵领域,佳浦不想依靠急速销售大批量普通品质的水泵带来短期利益,而是全方位考虑坚持先把品质做到极致,致力于用高品质的微型泵为客户创造真正长久的价值,维护客户的品牌尊严,让人居生活更美好。
      
拆解痴人 探究每一只微型泵的终极奥秘

咖啡机水泵 佳浦 

       不同于一般人的理念,面对同样一个案例,客户也在使用,而且可以让步接受,可能有的人还会沿着这个思路继续做,而佳浦则不会。在处理完美国客户的赔偿之后,Richard Wang加入到研发团队中,研发更高品质的产品,来实现美国客户的产品更迭。当时国内的微型泵制造技术普遍不是很高,那就买国外的泵回来研究。只要听说有亲戚朋友去欧美国家,Richard Wang一定会打电话过去询问,能不能有什么途径可以带微型泵回来。与此同时,他则经常泡在各大论坛,寻找微型泵,有时候为了找国外的一只微型泵,需要购买一台二手电器,把水泵拆卸下来研究,而电器则直接报废。

       Richard Wang曾经花费数万元买了一台全新进口热水器,热水器送到研发实验室,有些同事看到这么精美昂贵的热水器竟舍不得拆,他则第一个动手拆掉,并告诫所有人:不要忘了我们的初心是制造永不漏水的水泵,而不是留住一台价值昂贵的二手热水器。拆解微型泵研究它的工作环境,做各种通电通水测试,研究可能存在的问题。有些微型泵则拆开研究内部零件:泵头、泵身、转子选用的材质、泵头进出水口的设计、整个泵所采用的工艺……Richard Wang对大部分微型泵的内部构造都如数家珍。据不完全统计,Richard Wang及他的研发团队,购买其它品牌微型泵超过2000只,每一只都拆开仔细研究过。

       越往深处钻研,便越懂客户的需求,每一只水泵,就像人体的心脏,虽然很小,价值也不是很高,但是作为核心零部件,如果水泵出现问题,整个设备就瘫痪了。所以我们努力的方向就是把水泵做好,只有这样才能维护客户品牌的尊严。强烈的使命感驱使,让Richard Wang更加坚定,用微型泵的品质维护客户品牌的尊严。

日式严苛技术加持
       Richard Wang:“客户遇到的每一个问题,都是我们进步和成长的无限动力,没有什么比成就客户品牌价值更重要的事情了。”

       对事情负责的态度,不断创新的理念,让美国客户与佳浦紧密联系在一起。赔偿事件发生的第二年,美国客户主动提出希望佳浦提供更多系列品质更高的产品。

       做更高精度的产品,必定要有一个好的供应商。

       Richard Wang开始上万公里的辗转奔波,深圳、东莞、苏州,一家家优秀的工厂,他都去实地考察,寻找更优质的转子供应商。在H城市,Richard Wang看到日资厂生产的精度与稳定性都极高的转子,确定这就是自己要寻求的供应商。

       然而,作为行业内实力领先的日资厂,只与国际知名品牌的大客户合作,不与任何一家国内的中小型企业合作。当时的佳浦在业内不算知名,直接被日资厂拒之门外。Richard Wang不愿轻言放弃,一次次上门与日资厂负责人沟通合作事宜。

       经过多次的登门拜访,终于打动了日资厂高层。Richard Wang见到了日资厂的社长,一位五十多岁严谨的日本人。 一位拥有日本传统匠人精神的社长,用严谨的工作态度,沉浸在转子这个细分领域,做到行业领先。另一位强烈自尊心驱使的总经理,容不得自己的产品有半分差错,专注在微型泵领域,希望打造百年品牌。两位默契相投的企业家,在这一刻,达到灵魂的高度契合。企业的名誉远比利益更重要,相比走的更快,两位更想走的更长远,用优质的产品,为客户献上最大的诚意。

       最终,佳浦成为日资厂签约的第一个国内中小型客户,拥有日式严苛技术的加持,佳浦更有底气为客户提供更进一步高要求的优质产品。

感恩为人居生活更美好而携手共进的伙伴

咖啡机水泵62788 
(佳浦产线质检9部)

       结构设计合理更合理,选材更优质,严苛的日式供应商提供的高品质转子及配件、经过各种严苛验证、出厂前的100%检测,所有的这一切保证了水泵的优良出品,佳浦信心满满地把全新的产品发给美国客户。美国客户经过一系列的实际使用环境验证,每一只佳浦泵都完美通过实际测试。美国客户再一次追加订单。这一次,佳浦终于实现用优质产品为客户实现价值的承诺。

       谈到客户与佳浦的关系,Richard wang说:“佳浦与客户相互感恩,感恩客户每一次遇到的问题,感恩佳浦每一次的竭力完善。”在全球高度融合的今天,没有一家企业可以孤立发展,企业与客户的关系也不再是简单的甲方、乙方,而是携手共进的同伴,为人居生活更美好而努力奋斗的伙伴。

       佳浦已与美国客户相伴14年,精彩还将延续。

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